账户问题

1、如何注册新账号？

新客户请点击站「起来辅助器具商城」

右上方「注册」→选择「国家/地区」→ 输入「注册手机号码」→「获取验证码」→输入「验证码」下一步,输入「密码」→输入「确认密码」→输入「用户昵称」→输入「生日（非必选项）」→输入「地址（请务必输入有效地址，以免购买商品无法第一时间送到您手中）」→输入「身份证号码（非必选项）」→输入「E-mail地址（非必选项）」→点击立即注册，完成注册

2、账号密码设置是否有限制？

请您使用常用手机号码作为「站起来辅助器具商城」账号，并设定您惯用或熟悉的密码即可；密码请输入6-16位，并使用字母（半角）、数字、符号等组合。

3、忘记密码怎么办？

请在「起来辅助器具商城」登录页面直接点选「忘记密码」→填写「用户名或注册手机号码」→输入「随机码」→输入「手机验证码」→输入「新密码」→输入「确认新密码」完成密码设置。

4、如何修改密码？

1）请在「起来辅助器具商城」登陆页面输入账号、密码登陆后，进入「个人中心」→进入「账户管理」→选择「个人信息」→选择「账号密码」→点击「修改」→输入「原密码」→下方输入「新密码」+「确认新密码」→点击「确认」完成密码设置。

2）请在「起来辅助器具商城」登陆页面输入账号、密码登陆后，进入「个人中心」→进入「账户管理」→选择「修改密码」→输入「原密码」→下方输入「新密码」+「确认新密码」→点击「确认」完成密码设置。

支付问题

1、支付方式有哪些？

「起来辅助器具商城」提供「积分」支付与第三方「微信」支付与「支付宝」支付。

2、提交订单后可以变更付款方式吗？

提交订单后可于24小时内至「我的账户」→「我的订单」进行变更。

3、可以接受国外信用卡吗？

您的「国外信用卡」只要可以与「支付宝」或「微信」进行捆绑，就可以使用「支付宝」或「微信」使用。

4、货到付款可以刷信用卡支付吗？

若加盟店面携有POS机，您可以与加盟店面协商付款。

订单问题

1、如何查看我的订单资料呢？

请至「站起来辅助器具商城」中的「我的账户」→「我的订单」，查询订单资料。

2、为何我查询不到订单呢？

请在「站起来辅助器具商城」的登录中输入账号、密码登陆，并确认是否与订单的账号相同，若订单的账号与查询的账号不同，将产生查询不到订单的状况。

3、订单取消后，还需要商品可以将商品寄过来吗？

订单取消后无法复原，需请您重新订购所需商品，为您带来的不便，敬请谅解。

4、订单提交后可以修改商品数量吗？

订单提交后无法进行数量修改，建议您重新购买，为您带来的不便，敬请谅解。

5、订单提交后可以修改收货地址吗？

订单提交后若要修改收货地址，请在货品未发出前进行修改，若商品已经发出，需与「站起来辅助器具商城」专属客服中心联系更改，若产生额外费用需要您承担，为您带来的不便，敬请谅解。

6、订单商品收到了，有破损少货、质量问题怎么办？

请您于快递员送交商品时当场验收，若有任何疑问，请与「站起来辅助器具商城」专属客服中心联系。

7、什么时候订单会出货呢？

订单成立后，我们会尽快出货，您可以至「我的账户」→「我的订单」，查阅出货进度。

退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗？

「站起来辅助器具商城」所订购的自营商品（商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外），自您签收商品隔日起7日内，如需退货请直接至「我的订单」→「退货」，提交退货申请，审核通过电话联系或者其他方式，并于1-3个工作日内安排快递员前往取回商品（取件仅限自营商品，部分转单商品已于商品详情页上注明，您需自行支付运费寄回「站起来辅助器具商城」或厂家），退回商品的运费由「站起来辅助器具商城」支付，提醒您退回的商品必须保持全新状态且包装完整（包含：主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据…等）。

以下状况「站起来辅助器具商城」不接受您的退货

1）商品非「站起来辅助器具商城」所销售的商品，如：商品序列号不符。

2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

3）若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

4）商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

5）商品包装破坏，配件、附件不齐全、污损等。

2、退货商品如何退回？

我们将于收到您的退货申请后，安排快递人员前往您指定的地址收货，若您有索取发票，需随货将发票放入商品箱内一起退回，待商品退回验收完成后安排退款事宜（发票未退回将无法受理您的退货），敬请您特别留意。

退货流程

1）若您购买的一次性包装商品已经拆封过，需要退换货，需请联系相应厂商开局鉴定检测单。

2）1-3个工作日，快递人员会与您联系安排取回商品。

3）商品退回检验，且必须附上检测单。

4）通过线上支付的订单办理退货，商品退回检验无误后，「站起来辅助器具商城」将提交退款申请，实际款项汇依照您所付款方式原方式退回。

5）若退回商品有缺件、影响二次销售状况时，退款作业将暂时停止，会依商品状况报价，后由客服人员与您联系说明并于订单内和除相关费用后退回剩余款项，或您可以取消退货申请。

6）部分厂商自行发货商品退货流程请参阅商品详情说明方式进行或联系「站起来辅助器具商城」专属客服中心处理。

3、是否需要支付退货运费？

退货运费由「站起来辅助器具商城」支付（非产品质量问题不属于次范畴内），您不需要承担商品退回的运费。

4、如何取消退货？

请于「站起来辅助器具商城」专属客服中心联系。

退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项？

「站起来辅助器具商城」的消费者均享有七天犹豫期的权益，可于签收商品隔日起七日内办理退货申请（商品主页已说明不支持7天无理由退货者除外），但退回商品必须是全新状态且包装完整（包含商品 主体、附件、包装、纸箱）；申请退货时请至「我的订单」→「退货」 填写退货申请，我们将于1-3个工作日内审核您的退货申请，审核通过将会有E-mail通知您，并委托快递员于1-3个工作日内电话与您联系前往取件，收到退回商品与发票（若有收到发票需退回）经检验无误后，预计于3-5个工作日内退款，退款时会有E-mail 通知，您亦可于「服务记录」查询退款进度。部份厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明方式进行或联系客服处理。 

2、未发货前退货，多久可收到退款？

若支付订单款项后于发货前办理退货，我们将于3-5个工作日内完成退款。

3、提交退货申请后，可以取消吗？

商品退回检验完成前，您可以与「站起来辅助器具商城」专属客服中心联系取消退货申请。

4、退款方式有哪些呢？

第三方支付方式，办理退款按原路退回。

配送问题

1、有哪些配送方式可选择？

目前「站起来辅助器具商城」订单商品有「自提」与「第三方快递」两种。

2、如何修改收货地址？

订单一旦付款成功就无法更改收货地址，请与「站起来辅助器具商城」客服中心联系，由客服人员为您通知快递员改投，您亦可于快递员与您联系时告知改投。

3、订单成立后多久可以配达商品？

「站起来辅助器具商城」现已开通全国配送服务，我们会尽快安排出货，将商品送达您指定的收货地址，请您注意来电。

4、我可以当场验收商品吗？

1）在您签收包裹前，请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。

2）签收之前，请先检查以下内容：包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况；若发现异常，在未拆开包裹的前提下，请您及时联系站起来商城客服人员，并拒收整个包裹。

3）签收完毕后，请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹，请检查商品型号、数量是否相符；若快递员离开后，再提出异议，因无法理清责任归属，恕站起来商城无法为您处理，敬请谅解。

4）若快递员以任何理由拒绝让您验收商品，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹，并立即与「站起来辅助器具商城」客服人员联系。

5、可以指定配送时间吗？

订单出货后，需依物流点配送流量、路顺安排为主，根据第三方物流的制度您可以先联系第三方物流确定配送时间。

6、如何查询配送进度？

「个人中心」→「我的订单」→点击「订单详情」，可实时查看物流配送进度。